عوامل موثر پذیرش خدمات دولت الکترونیک در صنایع کوچک ومتوسط ایران

بکارگیری خدمات دولت الکترونیک منافع بسیاری از جمله کسب مزیت رقابتی، کاهش هزینه های تولید، کاهش زمان انتظار، کسب و تسهیم اطلاعات را برای بنگاه های اقتصادی کوچک و متوسط به وجود می آورد. مزایای فوق زمانی حاصل خواهد شد که خدمات ارائه شده، از جانب کاربران مورد بهره برداری قرار گیرند اما در بسیاری از مواقع کاربران نهایی در بکارگیری خدمات الکترونیکی مقاومت می ورزند. در این رابطه درک بهتر عوامل موثر در پذیرش یا رد خدمات الکترونیکی به منظور پیش بینی رفتار کاربران در برابر یک ابزار نوین مبتنی بر فناوری اطلاعات ضروری است. در این تحقیق پس از مرور ادبیات، بررسی و مقایسه مدل های متعددی که برای پذیرش فناوری اطلاعات در سطح فردی، گروهی و سازمانی وجود دارد، مناسبترین مدل با توجه به شرایط بومی، اجتماعی، فرهنگی و سازمانی انتخاب شد و پس از مصاحبه با اساتید و نظر خواهی از خبرگان، معیارها و زیر معیارهای اولیه مدل حاصل شد. از آنجا که برخی از این معیارها با هم همپوشانی داشتند، در این مرحله برای دست یابی به مدل تلفیقی همپوشانی ها حذف گردید و معیارهای نهایی حاصل شد. سپس مدل مفهومی با نظر سنجی از خبرگان و تستهای آماری مربوطه اعتبار سنجی گردید. در گام بعد مطالعه ی میدانی در برخی بنگاه های اقتصادی کوچک و متوسط تحت پوشش سازمان صنایع کوچک و متوسط انجام پذیرفت. نتایج حاصله موجب شناسایی عوامل موثر در پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط بنگاه های کوچک و متوسط ایران گردید. مدل مفهومی تحقیق با استفاده از چارچوب فناوری، سازمان و محیط طراحی گردید که مشتمل بر 8 عامل اصلی است. مدل مذکور در یک مطالعه ی میدانی در نمونه ی آماری با 98 بنگاه اقتصادی تحت پوشش سازمان صنایع کوچک و شهرک های صنعتی به آزمون گذاشته شد. تجزیه و تحلیل داده ها رابطه ی معنی داری بین عوامل منافع مستقیم، منافع غیر مستقیم، پیچیدگی، حمایت مدیریت ارشد، تخصص فناوری اطلاعات و فشار دولت را با متغیر وابسته ی پذیرش خدمات الکترونیک تایید کرد. اما رابطه ی معنی داری بین عوامل فشار صنعت و سازگاری با متغیر ملاک تایید نشد. تمامی عوامل فوق رابطه ی مثبت با متغیر ملاک دارند اما عامل پیچیدگی رابطه ی منفی با متغیر ملاک پذیرش خدمات الکترونیک دارد.